Envíos

Los pedidos en España y Portugal se envían a través de Nacex. En el resto de países se envían mediante UPS Express. 

*Realizamos los envíos de lunes a sábado, excepto festivos.

Utilizamos todos los medios razonables para garantizar que tu pedido se entregue dentro del plazo establecido. En períodos de mayor actividad, las entregas pueden tardar un poco más. No nos responsabilizamos del retraso en entregas debido a circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas y retenciones en aduanas.

Nacex te informará sobre el estado de su envío vía SMS y te permitirá realizar cambios si fuera necesario.

UPS te permitirá realizar cambios en su entrega mientras estè en camino. Puede reprogramar su entrega para otro día o seleccionar la recogida en un UPS Access Point. Todos nuestros pedidos requieren una firma para la entrega.

Aduanas, aranceles y envíos rechazados

Los pedidos fuera de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, tarifas u otros cargos debido a leyes o normas aduaneras locales. El cliente es responsable de todos los costes aduaneros asociados con la importación de los productos y deberá pagar cualquier cargo adicional por la entrega internacional. Estos incluyen derechos de importación, entrada aduanera formal, impuestos y otros cargos que se aplican fuera de la UE. No tenemos control sobre estos portes y no podemos ayudar en este proceso. Te recomendamos que consultes los cargos de importación aplicables en cualquier país no perteneciente a la UE antes de realizar tu pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo a través de customercare@ekseption.com si necesitas más información.

Firma de entrega

Tu compra estará segura hasta que te llegue. Tu pedido está asegurado contra robo y daños accidentales durante la entrega. Una vez que tu compra haya sido entregada en la dirección especificada y firmada, ya no estará cubierta por el seguro. Si no vas a estar disponible cuando llegue tu paquete, nuestro mensajero hará dos intentos más para entregarte tu compra. También es posible recoger el pedido en un punto de entrega. Ten en cuenta que, si renuncias a la firma, asumes toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir. 

Apartados de Correos

No realizamos entregas en apartados de correos.

Restricciones de envío

Debido a restricciones de transporte, no podemos enviar artículos presurizados o inflamables por vía aérea. Debido a ello, perfumes o cualquier otro líquido no pueden enviarse fuera de la Unión Europea. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para ayudarte a encontrar una forma alternativa de compra. 

Cómo realizar un seguimiento de pedido

Nuestro tiempo de entrega comienza cuando se acepta el pedido e incluye un período de 24 horas en el que se prepararán y enviarán tus artículos. Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. El tiempo de entrega puede verse afectado por posibles retrasos en las aduanas o causas ajenas a nosotros. Mantenemos un seguimiento de tu pedido y le informaremos si estuviera retenido en aduanas y/o necesitará tu atención. 

Recogida en tienda (solo disponible en Madrid)

¡Recoge tu pedido en nuestras tiendas físicas de Madrid! Esta opción está disponible al finalizar la compra en la página de España. Una vez tu pedido esté listo, recibirás una notificación por correo electrónico para ser recogido en la tienda seleccionada. Trae el correo electrónico de confirmación del pedido (impreso o en tu dispositivo móvil) y un carnet de identidad válido.