Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍOS
1. ¿Están incluidos los impuestos y aranceles?
Enviamos desde España, por lo que cualquier envío dentro de la Unión Europea incluye el IVA en el precio y no se cobrarán impuestos adicionales. Los artículos enviados internacionalmente no incluyen el IVA en el precio.
Para envíos internacionales, no se incluyen los costes de aranceles ni los impuestos. Estos podrían aplicarse si su compra supera el límite exento de impuestos en su país. Como destinatario, usted es responsable de cualquier cargo aduanero, arancel o impuesto local necesario para la liberación de su pedido.
No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir el importe, ya que varía según el destino y el valor del pedido. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre cargos de importación, impuestos, aranceles y normativas.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: customercare@ekseption.com.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del país de destino. Nuestras tarifas globales son:
España y Portugal - 6 €
Europa - 15 €
Estados Unidos y Canadá - $25
Internacional - 60
3. ¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos se procesan y preparan a diario, excepto los días festivos en España.
Los pedidos realizados el viernes después de las 16:00 CET empezarán a procesarse el lunes siguiente.
4. ¿Cuánto tarda el envío?
España y Portugal: 1-2 días laborables
Europa: 2-5 días laborables
Estados Unidos y Canadá: 2-5 días laborables
Internacional: 2-5 días laborables
A pesar de hacer todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue dentro delplazo especificado, las entregas pueden tardar más en temporada alta. No nos responsabilizamos de retrasos en las entregas debido a circunstancias imprevistasajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, retrasos en la aduana o la imposibilidad de recoger los pedidos después de tres intentos de entrega.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede ser posible cancelar o cambiar tu pedido a una talla o color diferente, pero esto depende del estado del pedido y de la disponibilidad de existencias.
Por favor, contacta lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@ekseption.com para que podamos ayudarte. Si el paquete ya ha sido enviado, no podemos hacer cambios y se aplicarán todos los gastos de envío, devolución y aranceles.
6. ¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?
UPS realizará tres intentos de entrega en días de entrega regulares a la dirección de envío confirmada en el pedido. El cliente tiene la opción de cambiar el día de entrega, retener el pedido para una recogida/entrega posterior o recogerlo en un Punto de Acceso UPS. Solo el cliente puede realizar estos cambios.
Si el paquete no se entrega después de tres intentos y excede el plazo de retención, se devolverá al remitente (Ekseption). El cliente será responsable de los gastos de envío y devolución de los paquetes que no se entreguen después de tres intentos.
7. ¿Qué pasa si rechazo un pedido en el momento de la entrega?
Si rechaza un pedido de Ekseption, el cliente será responsable de los gastos de envío, cualquier tarifa de importación y del coste de devolución a Ekseption. Esta cantidad se descontará del reembolso de su pedido.
8. ¿Desde dónde envían mi pedido?
Enviamos desde Madrid, España.
9. ¿Qué pasa si el producto que pedí está agotado?
Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico si el artículo que compraste está agotado. Intentaremos conseguirlo,pero si no es posible, se reembolsará el importe íntegro del pedido.
10. ¿Hay alguna restricción sobre los artículos que puedo pedir?
Sí, Ekseption cumple con los requisitos aduaneros que nos impiden enviar ciertos artículos(por ejemplo, productos de belleza, perfumes y estilo de vida).
11. ¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido que ya he realizado?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido. Si cree que ha cometido un error con la dirección de envío, escríbanos lo antes posible a customercare@ekseption.com. Si el pedido no se ha enviado, con gusto lo cancelaremospara que pueda comprarlo nuevamente con la dirección de envío correcta.
12. ¿Pueden proporcionar un Certificado de Origen (FTA)?
Proporcionamos un Certificado de Origen (FTA) a todos nuestros clientes de Corea del Sur, de acuerdo con el acuerdo comercial entre la Unión Europea y Corea del Sur, dado que los artículos adquiridos se fabricaron en la UE.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, inclusive. Solo se aceptarán devoluciones con las etiquetas del diseñador y los materiales de protección correspondientes, incluyendo el embalaje, los accesorios y las tarjetas de autenticidad/bolsas guardapolvo. Ekseption se reserva el derecho a rechazar devoluciones que presenten signos de desgaste o que hayan sido utilizadas o alteradas de cualquier manera. Si rechazamos el reembolso de su pedido, se le informará al respecto. En este caso, puede optar porque le devolvamos los productos, corriendo todos los gastos a cuenta del cliente.
2. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Aceptamos con gusto devoluciones y cambios dentro de un plazo de 14 días naturalesdesde la fecha de entrega, inclusive. Los artículos deben estar sin usar, en suestado original y con el embalaje original intacto.
Para devoluciones y cambios, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a customercare@ekseption.com o por WhatsApp al +34 639 925 332. Una vez que te pongas en contacto con nosotros, nuestro equipo te proporcionarátoda la información y las etiquetas necesarias para la devolución.
3. ¿Cuál es el coste de la devolución?
Los costes varían según el país de envío. El coste de la devolución es el mismo que el coste de envío de cada país/región. Puede consultar el coste aquí.
Nuestro equipo de Control de Calidad inspeccionará su devolución al llegar a nuestro
almacén y la procesará si cumple con la política de devoluciones. El cargo por devolución se deducirá de su reembolso.
4. ¿Puedo realizar más de una devolución?
Ofrecemos una política de devoluciones flexible para facilitar tus compras online. El primer cambio solicitado es gratuito. Cualquier cambio posterior al primero se cobrará como devolución y se aplicarán los gastos de devolución.
Supervisamos el número de devoluciones realizadas por nuestros clientes. Las devoluciones continuas se marcarán y podrían conllevar el cierre de tu cuenta de Ekseption o el rechazo de futuros pedidos.
5. ¿Cuándo se enviará mi pedido de cambio?
Una vez que recibamos el artículo que desea devolver y nuestro equipo verifique que cumple con nuestras políticas, le enviaremos el nuevo.
6. ¿Puedo cambiar/devolver cualquier artículo que compre?
Algunos de nuestros artículos no se pueden devolver ni cambiar debido a sus características especiales. Estos incluyen:
- Artículos vintage
- Trajes de baño
- Ropa interior, sujetadores, calcetines y medias
- Pendientes
- Fragancias y velas
- Productos para el hogar, incluidas revistas
- Cosméticos
7. ¿Por qué algunos artículos están marcados como venta final?
Las fragancias, la lencería y/o los trajes de baño, los artículos vintage y los artículos con un 70% de descuento no se pueden devolver ni cambiar debido a las restricciones de transporte y/o a la naturaleza de los artículos.
OTROS
1. ¿Los productos son auténticos?
Ekseption es distribuidor oficial autorizado de todas las marcas que ofrecemos, todos los productos son 100% auténticos y nuevos. Nuestros productos han sido seleccionados por nuestro equipo de expertos, procedentes de algunas de las principales marcas de lujo y emergentes de todo el mundo. Enviamos los artículosconforme los recibimos de nuestras marcas asociadas. Las tarjetas de autenticidad y las fundas guardapolvo siempre se incluyen si la marca las proporciona con sus artículos. La mayoría de los bolsos de diseñador incluyen fundas guardapolvo, pero no cajas. Si tiene alguna pregunta específica, escríbanos a customercare@ekseption.com.
2. ¿Ofrecen garantía del producto?
Si surge algún problema con un artículo dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra, lo evaluaremos. Puede devolverlo para obtener un reembolso, un cambio por el mismo artículo o ser reparado directamente por la marca. Nuestras marcas asociadas toman la decisión final y gestionan los plazos de entrega. Escríbanos a customercare@ekseption.com para que podamos ayudarle con su problema e informarle sobre el proceso.
3. ¿Puedo reservar un artículo?
Si desea que reservemos un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@ekseption.com. Las reservas estarán disponibles durante 24 horas. Tome en cuenta que no todos los artículos se pueden reservar, como los artículos en oferta o los de nueva colección.
4. ¿Volverán a tener mi talla?
Nos esforzamos por satisfacer todas sus necesidades en la medida de lo posible.Realizamos pedidos repetidos de artículos muy populares y solicitados. Sinecesita algo específico, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto con nuestras marcas asociadas para comprobar su disponibilidad. El plazo de respuesta es de 5 a 10 días.