Cambios y Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver o cambiar tu pedido. Contáctanos en customercare@ekseption.com para obtener tu etiqueta de devolución UPS o, en el caso de España o Portugal, organizar una recogida del pedido a través de Nacex.
Coste de devolución
El coste varía dependiendo del país de envío y se descontará del importe reembolsado. El coste de la devolución es el mismo precio que los gastos de envío de cada país. Se puede consultar en envios.
Nuestra política de devoluciones
Todos los productos nuevos y sin usar pueden devolverse si tienen todas sus etiquetas y material protector adjunto. Esto incluye embalaje original, accesorios, bolsas protectoras y tarjetas de autenticidad. Ekseption se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de deterioro, hayan sido utilizados o de cualquier forma alterados de su estado original. Si nos negamos a reembolsar tu pedido, se te informará en consecuencia. En tal caso, puede optar por que se le devuelvan los productos corriendo por cuenta del cliente dicho retorno.
Bolsos y accesorios
Las tarjetas de autenticidad, bolsas protectoras y etiquetas de cuero deben incluirse con la devolución de tu bolso. Por favor, trate con cuidado los bolsos y accesorios de colores claros si aún estás por decidir si lo devuelves o no, la ropa oscura puede manchar o teñir los artículos de cuero de colores claros.
Zapatos
Todo el calzado debe devolverse con la bolsa protectora y en su caja original. La caja de zapatos forma parte del producto y debe permanecer intacta colocándola en un embalaje exterior para protegerla a la hora de la devolución. Si se envía de otro modo, no se aceptará la devolución.
Artículos de belleza, perfumes y velas
Para las fragrancias, velas, cosméticos y artículos de belleza no admiten devoluciones. Estos artículos tienen restricciones de envío y sólo se pueden enviar dentro de la UE.
Artículos Vintage
Los artículos vintage son de venta final y no admiten devoluciones. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si hay algún problema con el artículo vintage que compró.
Pendientes
Los pendientes son de venta final por razones de higíene y no se admite su devolución.
Ropa interior y trajes de baño
La ropa interior, incluyendo bragas y sujetadores, calcetines, medias, trajes de baño, las braquitas de bikini son de venta final y no se admite su devolución.
Productos de Home
Los artículos de home, incluyendo revistas o libros de edición limitada son de venta final y no se admite su devolución.
Devoluciones tardías
Sus artículos deben devolverse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, inclusive. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Devoluciones repetidas
Ofrecemos una política de devoluciones flexible para facilitar tu compra on-line. Pero tenemos en cuenta el número de devoluciones realizadas por los clientes. Las devoluciones continuadas se tienen en cuenta y pueden provocar el cese de su cuenta o el rechazo de pedidos futuros.
Devoluciones de influencers, estilistas y productoras
Nos reservamos el derecho de rechazar compras y devoluciones realizadas exclusivamente por influencers, estilistas, productoras o similares con fines comerciales. Consideramos que cualquier fotografía o cobertura mediática de cualquier tipo, constituye uso del producto y los mismos no se pueden devolver. Nuestros productos no pueden ser utilizados para sesiones de fotos, reels, películas, shows, posts y/o producciones de video. Los artículos prestados deben ser gestionados directamente por los showrooms de la marca.
Cambios
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si desea realizar un cambio. Se reservará la nueva talla deseada y organizarán la devolución. Una vez que recibamos y procesemos su devolución, enviaremos los artículos intercambiados. El primer cambio de talla es gratuito. Cualquier cosa que vaya más allá de esto se tratará como una devolución normal y se aplicará la tarifa de devolución.
Reembolsos
Su reembolso se acreditará al método de pago original en la semana después de recibir la devolución. Una vez que su devolución haya sido aceptada, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Espere entre 7 y 10 días para ver el crédito en su cuenta, dependiendo de su banco/emisor de la tarjeta de crédito.