Envíos

Los pedidos en España y Portugal se envían a través de Nacex. En el resto de países se envían mediante UPS Express. Las tarifas son las siguientes: 

 

Tener en cuenta que realizamos entregas de lunes a sábado, excepto los días festivos locales.

Aunque utilizamos todos los medios razonables para garantizar que su pedido se entregue dentro del plazo, durante períodos de mayor actividad las entregas pueden tardar un poco más. No nos responsabilizamos del retraso en entregas debidas a circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas y retenciones en aduanas.

Nacex le informará sobre el estado de su envío vía SMS y le permie realizar cambios si es necesario.

UPS le permite realizar cambios en su entrega mientras estè en camino. Puede reprogramar su entrega para otro día o seleccionar la recogida en un UPS Access Point. Todos nuestros pedidos requieren una firma para la entrega.

Aduanas, aranceles y envíos rechazados

Si su pedido se entrega fuera de la Unión Europea, estos podrían estar sujetos a impuestos, tasas u otros cargos debido a las leyes o normativas aduaneras locales. El cliente es responsable de todos los costos aduaneros asociados con la importación de los productos y deberá pagar cualquier cargo adicional por la entrega internacional. Estos incluyen aranceles de importación, entrada formal en aduanas, impuestos y/o otros cargos que se apliquen fuera de la UE.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos, pero proporcionamos toda la documentación de envío necesaria. Le recomendamos que consulte los cargos de importación aplicables en cualquier país no perteneciente a la UE antes de realizar el pedido. No podemos reembolsar los costos de importación y aduanas pagados, incluso si devuelve su pedido. Dichos impuestos son pagados a la organización gubernamental correspondiente y, por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos por estos impuestos.

Se cobrará a los clientes por los envíos rechazados o que no recojan; esto incluye los costos iniciales de envío y los gastos de devolución del envío rechazado. Estos costos se deducirán del reembolso.

Contáctanos en customercare@ekseption.com o vía WhatsApp +34 639 925 332 si necesitas más información antes de realizar el pedido. .

Firma de entrega

Su compra estará segura hasta que llegue a usted. Su pedido está asegurado contra robo y daños accidentales durante la entrega. Una vez que su compra haya sido entregada en la dirección especificada y firmada, ya no estarán cubiertas por el seguro. Si no va a estar disponible cuando llegue su paquete, nuestro mensajero hará dos intentos más para entregar su compra. También es posible recoger el pedido en un punto de entrega. Tenga en cuenta que, si renuncia a la firma, usted asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir. 

Apartados de Correos

No realizamos entregas en apartados de correos. 

Restricciones de envío

Debido a restricciones de transporte, no podemos enviar artículos presurizados o inflamables por vía aérea. Debido a ello, perfumes o cualquier otro líquido no pueden enviarse fuera de la Unión Europea. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para ayudarte a encontrar una forma alternativa de compra. 

Cómo realizar un seguimiento de pedido

Nuestro tiempo de entrega comienza cuando se acepta el pedido e incluye un período de 24 horas en el que se prepararán y enviarán tus artículos. Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. El tiempo de entrega puede verse afectado por posibles retrasos en las aduanas o causas ajenas a nosotros. Mantenemos un seguimiento de tu pedido y le informaremos si estuviera retenido en aduanas y/o necesitará tu atención.